为实现服务对象、服务内容、服务管理、志愿者的有效对接，推进社区志愿服务活动的常态化、规范化，根据中央、省文明办有关志愿服务工作的要求，结合全市社区实际，特制定社区志愿服务工作流程如下：
一、采集需求、设计项目。
1. 建立关爱名册。为辖区内的空巢老人、留守儿童、残疾人、困难群众建立关爱名册，内容包括姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式、具体困难、结对志愿者等基本信息。
2. 收集需求信息。定期组织社区工作人员、居民组长、物业管理人员以及志愿者采取上门或电话询问的方式，了解和收集辖区居民的服务需求，服务需求应包括家政服务、心理抚慰、医疗保健、法律援助、文体活动、文明劝导、治安巡逻、环境治理等方面。对居民的服务需求要安排专人做好登记，进行梳理和归类，并作为社区设计服务志愿服务项目的依据。
3. 设计活动项目。根据居民的服务需求，有针对性地设计一些贴近实际、深受居民喜欢、经常开展的志愿服务活动项目。活动项目要有活动名称、具体内容、活动时间、项目负责人以及相应的保障措施。要树立项目的品牌意识，强化宣传，广泛开展。
二、发布信息、招募注册。
4. 发布招募信息。根据需求设定活动项目后，社区应及时通过社区网站、公告栏、志愿者 QQ 群、手机短信以及“绵阳市志愿服务网”等多种形式公开发布有关志愿者需求数量、岗位要求和报名方式等招募信息，吸纳社区居民报名参加。
5. 组织注册登记。社区要依托绵阳志愿服务网管理系统或书面的形式，为有意愿、能胜任的社区居民进行登记注册。登记注册时，应准确填写志愿者个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、服务技能、服务时间和联系方式。由社区审核后予以登记注册，并发放相应的志愿者标识。在登记注册过程中要注意保护志愿者的隐私和个人信息。
6. 组建志愿者队伍。对于招募注册的志愿者，社区要根据服务内容，成立志愿者队伍。志愿者队伍的名称要体现个性化、注重文化特色。志愿者队伍要力求专业化、小型化（队员原则上不超过 30 名）。要选准配强队伍负责人，建立便捷的联系方式。每个社区要建立 8 支以上的志愿者队伍。
三、组织培训、加强管理。
7. 制定培训计划。社区要根据活动项目需要和志愿者服务技
能的实际，制定详细的培训计划。特别要把新志愿者、骨干志愿
者要作为培训重点。
8. 定期组织培训。要通过集中辅导、座谈交流、案例分析、
以老带新等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿
者的服务技能，
9. 记录培训情况。社区志愿服务工作站要记录志愿者的培训情况，包括内容、组织者、日期、地点、学时、效果等。
10. 加强志愿者管理。根据志愿者的培训情况和个人意愿，合理安排服务时间和服务任务，做到人尽其才、供需相宜。对于长期不参加志愿服务活动的志愿者，社区要及时提醒和引导。对在志愿服务活动中不遵守国家法律法规和有关志愿服务制度、造成恶劣社会影响的，将予以除名。
四、开展活动、提供服务。
11. 统一组织。招募的志愿者组织和志愿者要在社区的统一安排下，采取社区干部、社工人员带志愿者的活动方式，有针对性地开展服务。开展活动时志愿者要佩带志愿服务标示。
12. 规范服务。志愿者开展上门服务必须征得被服务对象的同意，并持有社区志愿服务工作站开具的《社区志愿服务联系卡》。在服务过程中，要尊重和理解被服务对象的生活习惯。服务结束后，将由被服务对象填写的《社区志愿服务联系卡》交回社区志愿服务工作站并作好记录。到社区其他公共区域开展志愿服务活动时，要做到不影响居民正常生活和工作。
13. 整合力量。要整合辖区内的企业、机关、学校、医院等单位的志愿者队伍，发挥和挖掘各单位的行业优势，汇集成社区强大的志愿服务力量。力争引进 1—2 支公益慈善类、城乡社区服务类的社会组织，通过示范、发展、引领，带动社区志愿服务活动蓬勃开展。
五、做好记录、建立台帐。
14. 记录内容。包括社区集中开展的志愿服务活动情况，志愿者个人参加志愿服务活动情况、培训情况、表彰奖励和受到投诉情况等。
15. 记录方式。社区集中开展的志愿服务活动结束后，要按《志愿服务活动登记表》确定的内容、格式和记录方式，对本次志愿服务活动情况进行及时、完整、准确记录，并留存归档。志愿者个人的服务、培训、奖励、投诉情况、则依托绵阳志愿服务网志愿者管理系统进行记录，记录要注明服务日期、服务地点、服务对象、服务项目、服务时长、服务质量等内容。
16. 查询和使用。志愿者需要查询本人志愿服务记录或者因晋职、评优、升学、入伍、就业等原因需要出具本人参加志愿服务证明的，社区应当如实提供。
17. 转移和接续 。志愿者因工作岗位和居住地变动时，要及时转移和接续服务记录，切实把志愿者的积极性保护好。
六、激励嘉许、适度回馈。
18. 建立志愿者星级认定制度。根据民政部确定的认定标准，志愿服务累计达到 100 小时、300 小时、600 小时、1000 小时和1500 小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。志愿者星级认定为每年 12 月，由社区志愿服务工作站负责认定，并发
放相应的《志愿者证》。认定后的星级志愿者要分类建立名册。
19. 建立志愿者嘉许制度。社区每年开展一次优秀志愿者、优秀志愿服务组织、优秀志愿服务项目的评选表扬活动，并在辖区内大张旗鼓地进行宣扬。
20. 建立志愿服务回馈制度。建立爱心时间银行，使志愿者可以在自己积累的志愿服务时间内适度换取一定的社区服务，同时在工作、学习、生活等方面享受优惠或优待。建立爱心超市，为达到一定积分的志愿者发放适当的生活用品，由此激励志愿者的参与热情。
